logo_04.png

  • Work

Esperienze e case studies

Sogniamo assieme ai nostri clienti, ci facciamo ispirare e con loro creiamo percorsi personalizzati generando nuove prospettive.
 

Torna indietro

Filtra per:

menu

People Development

 

 

/inst/formadeltempo/public/data/general/Maestri-di-Mestiere.jpg

Maestri di Mestiere

Il Maestro va in negozio: best practise nell'ambito della formazione peer to peer.

 

 

Azienda

Alleanza 3.0

Target

Maestri, addetti dei banchi serviti 

Richiesta

“La formazione del personale di negozio rimane per noi un obiettivo strategico, potenziare le competenze è garantire un servizio al cliente di alto livello, abbiamo bisogno di valorizzare le conoscenze e le capacità dei nostri migliori addetti e fare in modo che la formazione delle nuove professionalità o il rinforzo di quelle già esistenti avvenga in modo capillare attraverso i Maestri che abbiamo individuato. I maestri sono esperti di mestiere ma devono diventare bravi formatori” 

Soluzione

Il progetto si è sviluppato nell’arco di 3 anni ed ha coinvolto oltre 500 maestri di mestiere provenienti dai reparti serviti e freschi dei punti vendita di tutto il territorio nazionale. 

L’attività è stata organizzata in due fasi: 

  • La prima si è svolta in presenza nell’arco di una giornata, i partecipanti sono stati organizzati in gruppi provenienti dallo stesso territorio per valorizzare gli aspetti di identità di ruolo;
  • La seconda si è svolta online organizzata in 4 moduli tematici della durata di quattro ore. In questo caso si è invece privilegiato il confronto fra reparti afferenti a diversi territori per offrire maggiore possibilità sia di scambio di esperienze ma anche per creare una rete di relazioni che connettesse i diversi territori.  

Due gli elementi distintivi del progetto: 

  • Il “quaderno degli esercizi” ha accompagnato i partecipanti in tutto il percorso: si tratta di uno strumento operativo che li ha guidati passo passo all’implementazione del ruolo di formatore.
  • ​L’utilizzo della piattaforma aziendale sia per approfondire la propria formazione sia per guidare i colleghi all’auto-apprendimento 

Framework-teorico-1-.png

Risultato

I Maestri sono figure riconosciute consolidate si occupano dell’analisi del bisogno del proprio reparto ed erogano a ciascun collega 10 ore di formazione specifica di mestiere. 
A questo link il post LinkedIn di Alleanza 3.0 sui Maestri di Mestiere.

Vengono considerati una best practise nell'ambito della formazione peer to peer, come testimoniato nel post LinkedIn consultabile a questo link.

Torna indietro